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蘇州12320-4,32位專業醫生心理護航
发布时间: 2014/12/19 11:17:24 发布人: 谢楠 点击率: 422   

有時候,人們就像待宰的“羔羊”,當淪陷於黑暗中找不到半點出路時,當各種煩惱、痛苦、恐懼交織著如潮水涌來快將自己淹沒時。其實,這個時候,隻要懂得拿起電話,按上12320-4幾個數字,情況就會來一個大逆轉。上周,記者在市廣濟醫院了解到,“12320-4”心理援助熱線近日完成升級,其后有一支強大的專業團隊支撐。然而,遺憾的是因群眾對心理衛生工作的性質、任務等的不了解,這條熱線還沒有真正熱起來。

“至少還有你”

一個陰冷的中午,電話響起。電話那頭,傳來一對夫妻焦急的聲音。他們十六歲的女兒把自己關在臥室裡不吃不喝已經一夜了。兩口子盼星星盼月亮,女兒終於肯出來了,但女兒出來后說的第一句話卻讓做父母的心都要碎了,“我不想活了,讓我死掉吧。”

面對這樣一個棘手的問題,“12320-4”熱線接聽員主動要求和孩子講話,並且在電話中通過鎮定的、柔和的、溫暖的聲音傳遞了對孩子的關切。

“我們可以在電話裡談一談讓你痛苦的、困惑的事情嗎?是不是發生了什麼事情讓你這麼難過呢?如果你願意的話,我會一直在電話的這邊仔細聆聽你的苦惱”。在熱線接聽員耐心地傾聽與循循善誘地引導下,花季少女終於在電話裡失聲痛哭,表達了多日以來在學校所承受的學業壓力以及在家中所承受的來自父母的過度期待的壓力。

熱線接聽員在電話中給予少女安慰與鼓勵,讓少女試著勇於放下過去初中學習中耀眼的光環及優異的成績,接納現在不是很完美的自己,爭取一點一點的進步。隨后電話轉到了少女父母手中,通過與孩子父母交流,希望他們能在平時降低一些對孩子學習成績的過度關注,多體諒孩子在緊張學習的過程中也是需要娛樂和放鬆的補給。

熱線持續了將近兩個小時,花季少女終於肯吃媽媽做的晚飯了……

長期的臨床實踐顯示,在由於高度心理危機企圖選擇極端行為的人當中,有相當一部分存在內心矛盾沖突。從心理學角度分析,這樣的人其實正處於思想情緒的極端矛盾和激烈斗爭狀態,這就給心理干預和心理援助提供了機會。此時,如果能夠科學而得當地給予心理疏導,就能夠緩解其情緒,挽救當事人的生命,避免更大的社會性傷害事件發生。

“至少還有你”,這是很多市民獲助后發出的由衷感慨。一名曾遭性侵連母親也不敢告訴的女孩,向接聽員暢開心扉后痛哭道,之前年復一年她獨自一人默默承受痛苦,生命布滿灰色,苦不堪言!

一支強大的專業團隊

促和卻成促分、促生卻成促死,這樣的因勸說不當導致的遺憾和悲劇生活中並不鮮見。心理變化是一個微妙的過程,心理學是一門科學,心理干預,並不是非心理專業人員可以隨便承擔。

早在2007年,蘇州市廣濟醫院公益性心理咨詢熱線就已開通。2008年,省衛生廳確定蘇州市作為心理援助熱線納入“12320”建設試點。2009年,按照上級要求,市廣濟醫院心理咨詢熱線正式納入蘇州市公共衛生公益熱線“12320-4”,稱“蘇州市心理援助熱線”。最近,在江蘇省衛生廳和蘇州市衛生局的關心與蘇州市疾病預防控制中心的支持下,最新改造了心理援助熱線辦公室。現在,心理援助熱線的發展在硬件設備及服務內容方面得以完善和提高,建立了專業的督導監聽和電話錄音系統及設備。

心理援助熱線辦公室設在蘇州市廣濟醫院門診三樓。配備有兩條專業的熱線接聽錄音設備,專業隔音牆壁,可以更好地保証接聽過程的保密性。心理援助熱線,目前已建成有效的高危來電隨訪系統,對處於高危來電者進行標注,以便通過電話隨訪確保其安全性﹔建立標准化的自殺、抑郁評估及篩查系統,及時發現心理障礙人群﹔為高危個體提供后續隨訪心理治療服務等。

據了解,這條熱線后有一支強大的專業隊伍支撐。工作人員32名,其中管理員1人,對心理熱線工作進行統籌安排。督導員3人,有兩位是國家衛生部心理危機干預專家庫成員。督導員李鳴教授現任國家衛生部及蘇州市專家咨詢團成員、中國醫師協會精神科分會常務理事,湯臻教授是江蘇省心理衛生協會理事、廣濟醫院臨床心理科主任。督導員會定期地對熱線接聽工作者進行督導,對熱線接聽中出現的應答方式及應答專業度給予及時地指導和建議。精神科醫生9人,為熱線中市民問及到的症狀疑惑及用藥困惑等給予解答。咨詢員19人,大部分由市廣濟醫院精神科醫師、護士、心理咨詢員組成,負責日常的熱線接聽及記錄工作。心理援助電話,周一至周五上午八點至下午五點提供免費心理咨詢服務。

據統計,熱線接聽最多的電話是家庭情感問題、婚姻問題、青少年行為問題、心理健康教育、突發公共事件的危機干預等。日常生活中,一些國內恐怖事件、突發傷人事件、爆炸事件等頻發,禽流感、登革熱、埃博拉病毒等事件的爆發,也誘發了部分市民的恐懼情緒,他們打來電話咨詢,咨詢員分別對其做相關的心理疏導。每年的中考、高考前夕,也是熱線的高峰期,會接聽大量考前焦慮的學生、家長的電話,咨詢員都會對其心理問題進行解答和疏導。

請記住 “12320-4”

咨詢師曾接聽過一個特殊申請援助電話。有名男青年,因感情受挫,爬上水塔,意圖自殺,在110民警反復勸說無效情況下,市公安局通過熱線向市廣濟醫院求助。熱線督導員和咨詢員趕返現場,經過4個小時的現場心理干預,成功解救了該男子。

兜兜轉轉了這麼一大圈!如果這名男子多一些心理學常識,早一些知道這部救援電話並請求幫助,還會有這麼驚心動魄的一幕發生麼?然而,遺憾的是群眾對心理衛生工作的性質、任務在很大程度上並不了解。相關人員指出,希望廣大市民日常生活中能真正重視及應用身邊這條能帶給自己溫暖、希望和光明的熱線,像記住110、119、120等一樣記住這個號碼,在遇到情感挫折或痛苦困境時能主動尋求心理幫助。(人民网)

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