欢迎您来到雷锋精神在线网站!
 
小小客运站 尽显巾帼美
发布时间: 2014/11/28 15:57:39 发布人: 李少帅 点击率: 492   
         

                      ——记土贵乌拉车站客运班组

   

数风流人物,还看客运巾帼。正是这个看似文静柔弱的客运站客运班组,却凭着她们爱岗敬业、无私奉献的精神,谱写了一曲又一曲的奉献之歌。

高效的“机器人”

9月28日,替朋友到土贵乌拉车站排队买车票,虽然环境优越,但人山人海的售票厅让人心里有一种厌烦的感觉,好不容易轮到了我,售票员微笑地问:“先生您好!请问您买那里的车票?”一听到窗口售票员甜蜜话音,心感一股暖意流遍全身,立即忘却了刚才排队买票的烦躁心情,我赶紧说:“我买保定的车票!”她又问我:“先生是否河北保定?”我说:“是的!多少钱一张?”她说:“148元!”我就递上200元人民币,我又问:“几点钟的?”她说:“12点54的!”同时她将车票和多余的钱递给我时又说:“找给您52元,请您核对一下车票上地址、班时、日期,慢走!”临走时我看了一下墙上时钟,买一张车票还不到1分针,我脱口而出:“真行!好样的!!!”

当我买好车票后碰到郭站长说起买车票的亲身感受时,郭站长心有体会地说:“你买票的不容易,她们卖票的就更加不容易了,你买一张票就有那么多的感受,那她们一日卖到晚,长年累月如此,你算算看,她们卖一张票要转几次头?讲几句话?收点几张钞票?每个当班要卖上百张车票?票款达到几万?一个月是多少?一年是多少?有时碰到个别失理性的旅客,挨骂受气,忍辱负重,还要赔着笑脸作耐心解释,真是有苦说不出,牙齿打落往肚里咽,她们的酸甜苦辣几天几夜能讲得完呢?”我听了郭站长一席话之后,在我脑海里回想着,卖一张车票,售票员至少要转3—5次头,讲5—10句话,收点3—10张钞票,找钱2—4张,所化时间20—30秒钟,每个当班要卖上百张车票?票款达到几万元?售票员上班实行3班制,5:30—11:30—17:30—23:30,那么她们一班6个小时的时间里就要转头300—500次,要回话500—1000句,数点钞票几千张,客运高峰期间,一日二班,那是家常便饭,她们付出就更多!更多了!成为名符其实的“机器人”、“广播站”、“点钞机”。

客运线上的雷锋班组

这些身披红绸带,热心服务的“土贵天使”,就是土贵乌拉车站客运班组响当当的“土贵情”服务组。一年365天,她们天天诠释着“土贵天使”的形象,见到旅客有迎声,见到旅客离站有告别声,体贴旅客有问候声,服务旅客有笑声。

与此同时,客运班还要求自己的工作方式由静态向动态转变,做到温馨服务从我起步,并增设了“土贵情”服务台,为旅客免费泡茶送水;对一些老、弱、病、残、孕等特殊旅客代购车票,代提行李;为突发病人提供常用药品,弃优先安排上车等等……

去年11月18日早6:15分,天气阴冷,四、五级西北风裹着初冬的雪花漫天飞舞。客运值班员曹建华和客运员狄彩霞在清理候车室外卫生时,隐约听有小孩断断续续的哭声,当时四周一片漆黑,两人下意识的丢掉了手中的清扫工具,紧紧的相互拉住了手,发现在候车室外一个拐角处纸箱里传来小孩的哭声,打开小花被后发现是一个兔唇的女婴,当时的气温有0下5度,小孩冻得已奄奄一息,哭声微弱,她两人没有丝毫犹豫立即将小孩抱进客运值班室。过了二十几分钟小孩的脸色逐渐转为正常,但还是不停地发出微弱的哭声,这时客运员马志芳及时给婴儿热牛奶,田淑云跑到站前广场敲开商店的门买来奶瓶,全班客运姐妹就像照顾自己的孩子一样,细心、小心翼翼地给小孩喂奶,生怕呛着这名可怜的弃婴,小孩得到细心的呵护。婴儿黑亮的眼睛左顾右盼,那眼神是在寻求生的希望……她们助人为乐雷锋精神,被旅客誉为客运线上的雷锋班组。

“你们比咱亲闺女还要亲”

8月29日,一位7岁的小姑娘蹲在售票窗前哭泣,经询问得知奶奶上车送亲友时没有来得及下车,将其丢在了车下,售票班组姑娘自掏腰包打车将小姑娘送回家,此事在旅客中被传为佳话。有一位老大爷旅途中生了病,大家争着为老大爷端水送药,老大爷流着热泪,激动地说:“你们比咱亲闺女还要亲”。

车票是请柬旅客是亲人

自建站第一日起,客运班组先后荣获内蒙古总工会“女职工文明示范岗”、中华全国妇女联合会“全国三八红旗集体”荣誉称号、呼和浩特铁路局“标准化”班组、呼和浩特铁路局“优秀标杆”班组等多项荣誉称号,成为铁路客运行业一面耀眼的旗帜。她们在荣誉面前不停步,去年春运期间又推出“车票是请柬、旅客是亲人”的服务理念,时时刻刻,事事处处,想为旅客所想,急为旅客所急,救死扶伤,扶贫济困,助人为乐,以精心迎送亲情、友情、爱情、商情的亲人姿态;精诚格守爱民、便民、利民、为民的诚信理念,在新时期进一步发扬雷锋精神,努力构建一个和谐客运乘车环境。

总之,这样那样等等美好的举动和动人的故事,天天都在土贵乌拉车站里发生,每一件件都记录着她们自尊、自爱、自信、自立、自强的时代精神和细心、热心、诚心为旅客服务的高尚情操。(许飞)

                                              (来源:人民网)

  本站新闻动态 全国学雷锋先进事迹 雷锋与大学生 雷锋故事 青年志愿者
学雷锋常态化 雷锋校园
学习雷锋在行动 时代先锋 永远的丰碑
 
  研究会简介 研究会宗旨 研究会章程 组织机构 发展历程 大事记 科普活动 会员园地  
  中心简介 组织机构 发展历程 大事记 学科建设  
  生平简介 雷锋文集 雷锋日记 纪念场所 雷锋名言 雷锋图集 影音作品 世界影响
我身边的雷锋
怀念雷锋
 
  雷锋精神 讲话回顾 社论评论 助人为乐 爱岗敬业 学雷锋文章 学雷锋书籍
奉献精神 钉子精神
 
  科学发展观 和谐社会 社会主义荣辱观
两会专题 振兴东北 三个代表 党建研究
精神文明建设
先进性教育 高校思政
形势与教育 校园文学
 
  就业求职 心理援助 英语学习 计算机
供求信息
大学讲坛 法律援助 生活百科
 
Copyright©辽宁石油化工大学雷锋学研究中心 2011
地址:辽宁省抚顺市望花区丹东路西段一号文理楼106室
邮编:113001 电话:0413-6861577 0413-6864330
URL:http://www.lfjszx.com  Email:lfjslt@163.com

web design:www.7113.com